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谭彩英

炬鼎力特聘讲师

主讲课程:《售前准备储备、流程培训和准备工作》 《客服沟通技巧》 《老客户营销》 《如何管理客服团队》 《活动,客服准备》 《让售后不再头痛》

具有5年电商经验,历任客服主管、运营、金冠店长、CRM运营模块负责人等职,期间参与客服团队建设,客服绩效管理项目,公司商学院培训建立等。现任公司总经理助理兼老客户运营模块负责人,专注于老客户运营及客服管理模块。参与了淘宝大学标准课程开发项目,喜欢钻研新事物,擅长岗位流程化梳理及新人培训。擅长领域:老客户营销,活动策划,客服管理及流程培训优化,提高询单转化率。

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讲师介绍

2010年,开始进入淘宝,从客服到售后,经历过一周一个人解决完上百个投诉后实现店铺零投诉。 2011年,任职客服部主管,在只有8个人的客服团队发展到目前20多个人客服团队。建立了客服部的内部培训体系,绩效考核制度和开发内部培训课程。 2013年,3月以电商企业业务专家的身份参与了淘宝大学标准课程开发项目。 2014年,成立企业内部商学院,专注培训及老客户运营模块。

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