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【干货】淘宝虚假评价交易申诉流程

标签:干货  日期:2016年3月29日  作者:炬鼎力



【淘宝培训】淘宝开店哪有商家不刷单的,卖家在刷单被虚假交易商品降权账号处罚之后,需要对对应的商品和账号进行申诉,申诉时请注意:



1、收到处罚申诉提醒后,需要在72小时内完成申诉,且只有一次申诉机会。


2、请按照要求上传清晰完整(无涂改)、真实有效的交易凭证。


3、提交前请检查凭证内容是否与交易信息相符。


4、收到处罚申诉提醒后,在72小时申诉期内,卖家可以撤回申诉,重新提交; 补充凭证须在申诉期内完成。


例如:1月1日0点收到处罚申诉提醒,1月4日0点之前可以撤回,且补充申诉也需要1月4日0点之前完成,逾期则无法撤回。


5、检查是否所有需要“举证”订单都已填写完整。


6、所有需”举证”的订单填写完整后,点击“提交”按钮才算提交成功。





申诉凭证主要类型介绍


一、物流底单:卖家通过物流给买家发送货物的凭证

要求: 1.须清晰完整;

            2.凭证与交易信息须一致。如下图:



注意点:


1、若无法提供发货底单,建议联系快递公司,可提供快递底单照片或快递公司公章证明,公章证明详细请参考“三、红章证明”。


2、若是大件商品,通过货运/物流方式运送的,在申诉时可提供凭证:阿里旺旺聊天记录举证号+发货底单(货运公司有效联系方式必须写在空白处)。


二、签收凭证:即买家签收的快递底单

要求: 1.须清晰完整;【淘宝培训】

             2.凭证与交易信息须一致;

             3.需有收件人签名。如图:



注意点:


若无法提供签收凭证,可提供快递公司内部完整跟踪截图,或联系快递公司开具签收红章证明。红章证明格式如下:



三、红章证明:由快递公司开具证明此交易为真实交易的红章证明

要求:公章必须清晰有效。例图:



注意点:


若是合作代理点,公章抬头无对应快递公司名称, 建议可上传与总公司代理合同证明。合同证明参考如下图:



四、进货凭证:真实进货小票、清单(带有公司公章)、正规发票

要求:需有进货时间、进货商品名称、价格等要素。例图:


1、小票、清单(带有公司公章)样本参考:



2、正规发票样本参考:



注意点:


  1. 若是自产自销的商品,建议提供原材料进货凭证或营业执照或生产许可证。


  2.若进货凭证上有明显涂改则视为无效凭证。


五、虚拟商品的申诉:

【淘宝培训】物流单号填写10000,提供交易重要信息的记录截图(其中包括但不仅限于交易时间、交易内容、交易状态等基本信息)和阿里旺旺聊天举证号(直接购买没有聊天的可以不填)。


1、提供淘宝充值平台官方充值记录截图,例图:



2、其他软件充值商品,根据申诉的订单在软件充值记录查询页面(例如下图页面)查到充值记录再截图。





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