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卖家须知,客服直播子账户规则正式公布

标签:客服直播 子账户规则 公布  日期:2018年12月5日  作者:炬鼎力


客服直播是淘宝直播2018年推出的店铺直播新玩法,以往的店铺直播以主题性、互动性和娱乐性的直播内容为主,对主播的颜值、身材和综合素质要求较高。

客服直播可以说是把直播的门槛拉到超级低了,卖家们都知道店铺直播开通直播是有一定条件的,但是客服直播就不需要。只要你有店铺,有客服就能一键开通直播,所以特别适合无法开通店铺直播的卖家。

近日,客服直播子账户规则正式公布,接下来就跟随小编一起了解下吧。

准入条件

(一)淘宝网卖家须同时满足:

(1)店铺信用等级须为1钻及以上;

(2)主营类目在线商品数≥5,且近30天店铺销量≥3,且近90天店铺成交金额≥1000元;

(3)须符合《淘宝网营销活动规则》;

(4)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为;

(5)本自然年度内未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;

(6)卖家具有一定的客户运营能力和综合竞争力;

(二)天猫商家须同时满足:

(1)须符合《天猫商家营销准入基础规则》;

(2)卖家具有一定的客户运营能力和综合竞争力;

(三)若商家主营类目为珠宝/手表/眼镜类目,除符合以上条件外,还需满足:近30天品质原因退款率行业倍比不大于3,近30天品质原因退款笔数不大于1笔。

行为规范

(一)客服直播子账户,须严格遵守《淘宝直播平台管理规则》和《阿里创作平台管理规则》,如发生违规行为,将按照上述规则进行违规处理。

(二)客服直播子账户,若因违规行为产生阿里创作平台扣分,均统一扣除在主播账户下。

(三)客服直播子账户,若因违规行为产生处理措施(如账户清退、直播权限冻结等),商家直播账户和其他客服直播子账户同步执行。

(四)商家直播账户及客服直播子账户,永久清退或权限冻结期间不能再申请开启新的客服直播子账户。

(五)客服直播子账户在直播间内,仅可推广商家本店铺内的商品。

清退规则

如出现以下任一情形,客服直播子账户将被清退

(一)不再符合客服直播子账户准入条件的;

(二)因违反《淘宝直播平台管理规则》和《阿里创作平台管理规则》规定被清退的;

(三)在客服直播子账户直播间内,推广其他店铺商品的。

特别提醒

客服直播子账户以下违规行为请特别注意:

(一)挂机行为:不允许出现15分钟以上空镜头,静止不动,无任何人出镜和互动行为

(二)疑似引导线下交易:不允许以任何直接或间接方式,口播或展示手机号、第三平台账号(如:微信号)、支付宝、银行卡转账等信息。

(三)使用专拍链接:不允许仅使用秒杀链接、专拍链接、邮费链接、福袋链接、价格链接等形式售卖商品,未对所推广商品性状、质量、参数等进行准确描述。

(四)重复的内容:主账号和子账号之间、或者不同子账号之间,均不允许同时直播相同的直播内容。

(五)虽然目前客服直播是支持多个子账户一起开通直播,但多个直播,可能会在首页,详情页以及聊天窗口出现冲突的情况,所以开通多个子账号的卖家需注意分类

客服直播经验分享

1.遵守官方直播要求

  • 1、严禁发表反党反政府的言论、侮辱诋毁党和国家的行为;

  • 2、严禁直接或者间接传播涉黄、涉暴、涉毒等语言或者任何疑似行为;

  • 3、严禁通过任何方式展示枪支、管制刀具等;

  • 4、严禁以任何形式宣导微信号,包括在直播、视频内容里也包括评论内容;

  • 5、严禁直播过程中吸烟、喝酒或展示暴力等内容,羞辱性、歧视性的谩骂等语言;

  • 6、严禁未成年人发起直播;

  • 7、严禁进行各类恶意广告宣传、恶意广告发布等行为、或者评论里发布广告;

处理方法

淘宝直播对以上行为实施从严标准,所有主播和用户的行为和言语都必须遵守以上内容。如有违反,将视情节轻重予以7天、30天或者永久禁言或封号处理。

2.客服的专业能力重于颜值

颜值高固然有好处,从数据验证来看,并不会因颜值不够高就影响转化,最核心的还是专业服务能力。客服直播弱化了互动娱乐功能、强化了客服主播在商品介绍、及时接待和用户咨询引导上的核心意义,客服主播在直播时做好及时接待、实力展示商品,主动引导用户、并按需推荐,给出专业购买建议,是能够给顾客留下一个好印象的。

3.直播时主播不离开镜头

主播离开镜头,会让消费者丧失提问的意愿;同时用户进入直播间是没有声音提示的,若你离镜了,则会错失很多客户。最为关键的是可能因为无人服务,让店铺受到处罚扣分。

4.重视直播环境与设备,给人舒服的感觉

不管直播设备是否专业,都需保证直播间的安静与明亮,保证直播画面清晰可见,声音和谐,总之就是要赏心悦目,让人愿意停留观看直播。

今天的主要是客服直播子账号的规则及客服直播技巧。

文章部分内容来源于电波36计及网络

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