到顶部
去底部
爆款打造店铺孵化特训营 破茧电商成长训练营 28天电商运营手记线下实训营 破茧实战体验班 免费公开课

如何快速提升询单转化率?这3招让你接单不停歇!

标签:客服 询单转化率 3招  日期:2018年4月13日  作者:花姐说电商


在淘宝平台拉新流量越来越难的大环境下,我们不应该只把关注点放在疯狂的付费拉新流量,而是更多的关注转化身上。

 

大家都知道销售额=流量*转化率*客单价,那作为客服这个平时没有关注的岗位上就影响着你的询单转化率,客单价和客件数,从而决定你的销售额。我们不妨现在花费些精力放在客服这个岗位上来从而提升下我们的销售额。

 

在询单过程中,客服担任了重要的角色,那么我们如何从询单中快速精准地抓住顾客的需求来推荐产品呢?在鼎力学习卡的客服班的课程中,我们提供了3步走的流程供大家学习。

 

第一步要了解顾客需求

1

顾客是谁

通过:职业、性别、年龄、个性、地区等资料来了解顾客的基本信息

 

2

他(她)的需求?

在询单过程中,他(她)需要什么(为何而来) ,在什么场景下使用,他(她)犹豫/质疑什么?

 

3

他(她)的偏好?

他(她)关注哪方面?价格、款式、舒适度?

 

大家可以从上面3个点来策划出自己类目的店铺话术,更好的了解顾客的需求,从而进行产品推荐。

 

 

那么我们除了可以询单过程中知道顾客的需求之外,还可以通过旺旺面板上的足迹和猜Ta喜欢的部分知道顾客之前浏览的产品来判断顾客的需求。

 

第二步推荐产品营销卖点

在询单过程中我们通过了解需求之后,就应该推荐顾客相对应的产品,那么很多时候我们不知道该推荐什么样的产品,如何把产品的营销卖点推荐出去呢?

 

一推荐什么样的产品?

 

1、店铺主推商品

 

2、与顾客首次浏览商品相似的商品

 

3、利润高的商品

 

二如何把产品的卖点推荐出去?

 

 

 

运用FAB原则,通过对产品的问大家、中差评以及询单过程以往顾客所提出来的要点进行提炼,同时对比竞品店铺的问大家、中差评。从而找出自己产品的特点,与其他同类产品相比自己的优势以及体现自己产品能够给顾客带来的利益。将这些形成话术运用在自己的询单,会给产品推荐呈现不一样的效果哦!

 

第三步如何推荐产品?

1、避免只推荐一款产品,让顾客有更多的概率下单

 

推荐一款产品——顾客会认为是买与不买的问题

 

推荐几款产品——顾客会认为是买哪个的问题

 

2、怎么推荐产品的顺序?

 

最想卖的先推荐,因为顾客会有先入为主的认知。

 

3、推荐产品的价格不要差别太大    

 

顾客在购买产品的时候,其实会对产品的购买价格做一个预估,如果客服在推荐产品的时候价格差别太大,那么顾客会产生反感的情绪。

 

这些内容只是鼎力学习卡中客服班课程的一小部分的课程亮点,建议大家先把上面的3个步骤凝练成自己店铺询单的技巧。如果你想要提升自己客服团队的综合能力,那么可以通过关注微信获取最新的鼎力学习卡课程开班信息,来报名听课哦!

 

PS: 后期我们会不定时推出更多最新的电商知识!请关注二维码!【通关密码为:wx我要学A02】

 

 

 

一心只在电商运营道路走,历经无数电商风雨路,沉淀团队数年内功,看透行业瞬息变化,电商之路不孤单不复杂,有我花姐带领团队为你解析最新电商变化。

 

——花姐说电商

 

 

 

 

 

 


赶紧加入

我们吧!

或者搜索"炬鼎力"

全国统一电话: 18681500193 传真:0755-666620157 地址:深圳市宝安区固戍开发区梧桐岛13B小雪7楼 8楼 版权所有:深圳炬鼎力 网站地图

粤ICP备11075363号-3