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3.15勿慌!这份商家指南助你自查、躲高压!

标签:315 商家指南 自查 躲避高压线  日期:2018年3月13日  作者:炬鼎力


3.15又快到了,相信接下来的这几天,平台会加大对店铺的排查力度。可能很多卖家朋友在这个时候就会恐慌了:到底我的店铺有没违规?又会不会被查到呢?今天小编就为大家分享商家3.15指南,教你3个自查方向与3个勿碰高压线!

 

其实,到底有没违规,有没触碰法规,这是卖家朋友们可以自查出来的,比如下面的这些情形:标签错误,触碰广告法,侵犯知识产权,卖家可对照规则进行自检自查。

 

1、标志标识,假冒伪劣

案例:某店铺经营“进口婴幼儿辅食、中老年保健品”等,有个买家拍了店铺的“成长营养液”,向“杭州12315”发起了投诉,投诉内容是:产品中文标签不规范,没有营养成分表,也没有进口商的地址和联系电话,标志标识不规范,属于三无产品,假冒伪劣。要求线下消委会立案处理,罚款10万元。随后,店铺该商品产品被下架整改。

 

提醒:质量问题一直是消费者关注的焦点,产品合格,标志标识齐全是商品售卖的基础条件。建议商家对照国家相应的标识标识规范要求,对店内每一款产品进行排查及更改,确保符合国家标准。

 

排查重点

 

1、进口产品在中国境内销售,必须有中文标签;

 

2、服饰类的商品吊牌需要符合相应规定;水洗标(耐久性标签)需要符合相应规定,其中特别注意的是洗涤/护理标签顺序不能颠倒;

 

3、产品的包装要与实物包装要一致。

 

2、广告法,虚假宣传

案例:某店主接到消费者向工商局投诉,网站宣传使用绝对性用语“最”(文案:产品符合国际最高品质标准)字样,涉嫌虚假宣传,要求退一赔三。

 

提醒:广告法(极限词)一直是“有心人”极易敲诈成功的一种方式,也是店铺排查必不可少的重要环节。

 

重点排查

 

1、极限词,严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,以及与之含义相同或近似的绝对化文案,例如“顶级”、“极品”、“第一品牌”、“全球首发”、“世界级”、“极致”、“100%安全”、“独一无二”等;

 

2、食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能,也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用;

 

3、不是特殊用途化妆品不得描述任何特妆功效;例如:美白、防晒、祛斑等都属于特妆的功效词,这个可是商家很容易掉进去的坑哦;

 

4、宣传文案出现数据:统计资料、调查结果等,要确保真实、准确,并注明出处,否则是不可以使用的。

 

3、知识产权侵权

案例:某书包店铺因商品的外观设计被投诉知识产权侵权,商家可以查看到投诉方有相应的专利凭证(所有人、编号、专利类型等),同时也能网上查找到相应专利资质。这样的投诉举证难,除非自己的产品也申请了专利,能举证与投诉方存在不一致的地方,并且相应的举证证据在有效时效内。

 

提醒:知识产权的投诉,现在更多会是品牌方的维权投诉。类似的投诉一旦发生,极少能申诉成功的。所以,如果商家注册申报了相应的资质,如商标、专利等,可以在平台进行相应的报备,可以更好的维权;如果商家没有注册申报相应的资质,在知识产权使用方面,就要慎重小心了。

 

排查重点

 

1、盗图,图片的侵权,不随便到网上下载直接套用或者修改,尽量自己拍摄,这个盗图的种类及其应对措施在以前的文章也有提过,忘记的可点此回顾。

 

2、字体侵权,常见的侵权字体有方正字体,阿里官方平台有华康字体可以免费使用;

 

3、商标权侵权,例如巴宝莉的格子图形和商标是常见的案例,记住千万不要傍大牌。

 

以上提到的3常见种违规案例外,商家们要对店铺做相应的排查,如有类似情况出现,要及时改正,除此之外,还有需要注意以下三个地方:

 

1、针对客服板块,建议从售前到售后统一宣导,加强315期间与消费者沟通的敏感度,注意服务态度。

 

2、假如发生店铺维权纠纷,商家需要及时关注。建议安排专人优先跟进,并做好安抚工作。对于过错方不在我们的,也要及时沟通小二备案帮助处理,不能一味的纵容,花钱了事。

 

除了以上三个自查方向,下面还为大家罗列了勿碰高压线。

 

1、价格发布

商家在发布宝贝时必选项就包括“一口价”。

 

商品发布方式包括三种:

 

1、【一口价商品】:是卖家以固定的价格出售宝贝。

 

2、【拍卖商品】:是卖家出售宝贝时设置宝贝起拍价、加价幅度,以价高者得的方式出售商品。

 

3、【个人闲置商品】:是指已通过支付宝实名认证的淘宝网用户个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。

 

大部分商家发布商品价格时基本都是选择“一口价”,一口价不等于原价,一口价展示位置如图:

 

 

 

而原价是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。这里需要注意的是商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。

 

2、描述不当

描述不符指的是买家收到的商品或接受的服务,或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。

 

卖家描述不当情节分为四种:

 

轻微的:

 

第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般违规行为扣3分,第三次删除商品一般违规行为扣6分,第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。

 

一般的:

 

第一次下架商品一般违规行为扣3分,第二次删除商品一般违规行为扣6分,第三次删除商品一般违规行为扣12分,第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。

 

严重的:

 

删除商品,第一次一般违规行为扣12分,第二次及以上严重违规行为每次扣12分。

 

特别严重的:

 

卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

 

同一卖家同一情形描述不当的,三天只扣一次分。

 

 

 

淘宝关于描述不当的处罚相对来说还是很严厉的,在店铺页面可以看到店铺动态评分,动态评分中就包括了‘描述不符’,一旦DSR评分变绿后都会对商家有很大影响的。如果消费者收到的商品与描述不符,会很容易导致消费者以“质量问题”发起退款,进而影响品质退款率。

 

那么什么是品质退款呢?品质退款,是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。买家个人原因申请的退款如效果不好,不喜欢,不合适等理由,不计入品质退款哦。

 

品质退款率的高低会影响到是否被系统抽查,相信很多商家是不希望被抽查的。一般抽检的样品由淘宝网指定的人员以普通消费者身份在卖家店铺中下单购买拟检测的样品,并交由国家认可的质检机构进行检测。

 

 

 

所以建议各位商家在3.15期间特别注意:把关商品质量及发货环节、优化掉详情页描述不符的部分、客服介绍商品不要夸大其词。

 

3、虚假交易

虚假交易,是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

 

常见的虚假交易方式一般包括:

 

发布无实质交易内容的商品:

 

1、发布纯信息:包含但不仅限于:减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等。

 

2、发布免费获取或价格畸低的商品,包含但不仅限于:无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物、电子邮件地址邀请等;1元以下虚拟类商品;1元及1元以下服务类商品等。

 

3、在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。

 

采用以下形式进行虚假交易:

 

1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;一个宝贝拆分不同价格打包出售。

 

2、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。

 

3、使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。

 

4、以直接或是间接的方式,变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等。

 

5、卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于:限制某件商品一个ID只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定。

 

6、在移动/联通/电信充值中心,网络游戏点卡,腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具。

 

通过以下手段进行虚假交易:

 

1、卖家自己注册账号或操纵其他帐号(包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账号等),购买自己发布的商品。

 

2、卖家利用第三方(包括其他卖家)提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的。

 

那么违反了虚假交易的违规的也将会受到相应的处罚,如下图:

 

 

 

以上是商家3.15指南,3个自查方向与3个勿碰高压线,希望各位商家能够熟知规则,避免踩坑,踏实经营,创造一片属于自己的蓝天。

 

文章综合自卖家网

 

 

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